Accenture aide Airbus à améliorer sa productivité dans la chaîne de montage finale de l’A330

Une solution de support à distance basée sur la technologie vidéo de
SightCall

PARIS–(BUSINESS WIRE)–Accenture (NYSE:ACN) a déployé sa solution de support à distance chez
Airbus pour aider le constructeur aéronautique à améliorer sa
productivité et réduire les coûts associés à la chaîne de montage final
de l’A330.

La solution de support à distance d’Accenture est une application pour
smartphone permettant une communication vidéo rapide, sécurisée et de
qualité entre un opérateur mobile à bord de l’avion et des experts du
back-office. Grâce à la technologie vidéo de SightCall, l’expert du
back-office peut comprendre clairement le problème et guider l’opérateur
mobile, ce qui permet une résolution rapide et sécurisée. Cela permet à
Airbus d’améliorer ses opérations en accélérant la prise de décision et
en réduisant le temps non-productif, et au final abaisser les coûts
d’assemblage.

Précédemment, lorsqu’un problème était détecté, les e-mails, photos et
autres informations servant à décrire et résoudre les problèmes étaient
échangés de façon asynchrone. Par conséquent, la durée de résolution du
problème était plus longue. Le support à distance d’Accenture permet
désormais aux employés de cliquer sur un bouton pour obtenir
immédiatement une assistance qualifiée, ce qui supprime la nécessité des
déplacements.

L’application améliore la productivité et offre aux employés d’Airbus un
meilleur environnement de travail. De fait, 96 % des utilisateurs ont
confirmé que la solution de support à distance leur permettait de
résoudre les problèmes dans un délai plus court, avec un gain de temps
moyen de 60 minutes.

« Nous nous réjouissons de continuer à innover et créer de nouvelles
solutions qui aideront les constructeurs aéronautiques à améliorer leur
productivité et réduire les coûts », affirme Jean-Luc Brincourt,
Directeur exécutif chez Accenture.

A propos d’Accenture
Accenture, un des leaders mondiaux des
services aux entreprises et administrations, propose une large gamme de
services et solutions en stratégie, conseil, digital, technologie et
gestion déléguée d’opérations. Combinant son expérience et son expertise
dans plus de 40 secteurs d’activité et pour toutes les fonctions de
l’entreprise – en s’appuyant sur le plus grand réseau international de
centres de services – Accenture intervient à l’intersection de
l’activité de ses clients et de la technologie pour les aider à
renforcer leur performance et créer de la valeur sur le long terme pour
leurs parties prenantes. Avec environ 442 000 employés intervenant dans
plus de 120 pays, Accenture favorise l’innovation pour améliorer notre
environnement de demain. Site Internet : www.accenture.com/fr.

A propos de SightCall
SightCall est la première plate-forme
mondiale d’interactions vidéo temps réel entre entreprises et clients.
L’assistance vidéo en réalité augmentée offerte par SightCall transforme
la façon dont les entreprises interagissent avec leurs équipes
techniques et leurs clients. Dans un monde connecté et mobile, les
entreprises utilisent SightCall afin d’avoir une vue en temps réel et à
distance des problèmes rencontrés. SightCall leur permet ainsi de guider
les clients et techniciens afin de résoudre le problème sans délai ni
déplacement. SightCall propose également des connecteurs pour une
intégration facile dans vos outils de gestion et applications
mobiles. Pour en savoir plus: www.sightcall.com.

Contacts

Accenture
Presse
Clémence Caradec, +33 1 53 23
55 23
Clemence.caradec@accenture.com
ou
François
Luu, +33 153 23 68 55
Francois.luu@accenture.com