Sabio adquiere la compañía española Callware para completar su oferta de gestión de Workforce Optimisation

La oferta de soluciones WFO y Speech Analytics de Callware sitúa
a Sabio como consultor europeo líder en Contact Center y gestión
de agentes

Nuevo paso en el plan de crecimiento internacional de la compañía y en
su especialización en experiencia de cliente

MADRID–(BUSINESS WIRE)–Grupo
Sabio
anuncia la adquisición de la firma española Callware,
especialista líder en nuestro país en soluciones de Contact Center
y Workforce Optimisation (WFO), Comunicaciones Unificadas y Cloud,
con presencia en España y México. La nueva operación de compra de Grupo
Sabio consolida a la compañía como principal especialista independiente
en Contact Center en nuestro país.

Con la incorporación de Callware, Grupo Sabio se convierte de hecho en
el consultor europeo líder e independiente en soluciones avanzadas de Workforce
Optimisation
y consultoría de negocio, con especial foco en la
aplicación de analítica del habla, gestión de empleados y experiencia
del cliente. Estas tres especialidades combinadas permitirán a Grupo
Sabio ofrecer el máximo valor a sus clientes en todos los países donde
opera.

Esta nueva operación de compra forma parte de una inversión estratégica
previa iniciada por Horizon Capital en 2016 y del consiguiente plan de
crecimiento establecido para ampliar la cartera de soluciones y
cobertura geográfica de Grupo Sabio. Hasta la fecha, se han realizado
las adquisiciones del especialista en soluciones SaaS, Rapport, en marzo
de 2017; de la española DatapointEurope, proveedor de tecnología Contact
Center
líder en Europa, en julio de 2017; de Bright UK,
especializada en benchmarking de clientes y Contact Center, en
marzo de 2018; y de flexAnswer Solutions, especialista en tecnologías
avanzadas de Asistente Virtual con sede en Singapur, en diciembre de
2018.

“En Sabio, sabemos que un personal comprometido y una gestión eficaz de Workforce
Optimisation
son esenciales para que las empresas puedan brindar
experiencias excelentes a sus clientes”, asegura Andy Roberts, CEO de
Grupo Sabio. “Las tecnologías de Workforce Optimisation
constituyen un área de inversión fundamental para las organizaciones que
buscan potenciar la experiencia y compromiso de sus clientes. La
adquisición de Callware es una decisión inteligente, porque permite
elevar nuestras actividades globales de WFO y nos sitúa además como
socio principal de Verint en Europa”, explica el directivo.

“Además de introducirnos en clientes muy importantes en España, como
Atento, Banco Sabadell, BBVA, Orange y Securitas, esta adquisición
fortalece significativamente las competencias de Sabio con una amplia
gama de habilidades y clientes en este país”, subraya el propio Roberts.
“Callware también dispone de sede en México, lo que nos permite reforzar
nuestra participación en la Alianza de Comunicaciones Inteligentes
(ICA), en América Central y del Sur, al proporcionar a nuestro socio
local, BellTech, las nuevas capacidades de WFO y de analítica”, concluye
el directivo.

Por su parte, el CEO de Callware, Santiago Martínez, sostiene que
“aportamos a Grupo Sabio nuestro historial de éxito en tecnologías y
proyectos de Workforce Optimisation, respaldado por nuestra
experiencia en disciplinas clave, como Speech Analytics. La unión
con Sabio nos permite construir una plataforma sólida que amplía nuestra
propuesta de transformación comercial y aprovecha el gran portfolio de Customer
Experience
de Sabio, incluidas sus soluciones Voice of the
Customer
y Virtual Assistant, fundamentales para abordar los
desafíos de la transformación digital de nuestros clientes”.

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