Smart Link accélère l’expansion de ses services numériques grâce aux solutions Cloud d’Avaya

DUBAÏ, Émirats Arabes Unis–(BUSINESS WIRE)–Smart
Link
, filiale d’Al Khaleej for Training and Education et une
importante société saoudienne d’externalisation des processus d’affaires
(Business Process Outsourcing, BPO), s’est associée à Avaya
Holdings Corp.
 (NYSE : AVYA) pour accélérer l’expansion ainsi que la
diversification de son portefeuille de services numériques.


À l’occasion du salon
technologie GITEX
, les deux sociétés ont signé un protocole
d’entente (PE) portant sur des solutions numériques Cloud qui vont
permettre à Smart Link de répondre avec plus d’agilité et de flexibilité
aux demandes de ses clients en matière de services numériques.

Conformément au plan « Vision 2030 » mis en place par le gouvernement
saoudien, Smart Link procède actuellement à la numérisation et à
l’automatisation des tâches afin d’augmenter la valeur du travail
humain, tout en proposant des solutions de communication innovante
permettant de connecter les organisations gouvernementales et privées à
leurs clients.

Tout au long du protocole d’entente, Avaya va tirer parti de ses atouts
à la fois dans le domaine de la technologie mais également du conseil
stratégique, afin d’élaborer avec Smart Link une feuille de route pour
sa transformation numérique. Celle-ci aura pour objectif d’aider les
membres du personnel de Smart Link à communiquer et à collaborer avec
les clients en temps réel. La feuille de route numérique qui en
résultera ciblera les domaines dans lesquels Smart Link peut élargir ses
offres actuelles, tout en développant ses services grâce à une
infrastructure Cloud. Smart Link va donc implémenter les solutions CCaaS
(Contact Center as a Service) d’Avaya pour déployer des services Cloud
destinés à l’Arabie saoudite.

Safwan Al Khatib, directeur général de Smart Link,
explique : « En tant que chef de file de notre secteur en
Arabie saoudite, nous visons à offrir des exemples concrets du champ des
possibles. Cela inclut de fournir un service de qualité à nos clients,
en phase avec les produits performants que nous proposons. L’expertise
unique d’Avaya en termes de communication d’entreprise va nous permettre
d’étendre nos capacités et offrir aux entreprises une expérience client
exemplaire. Le partenariat avec Avaya va aussi nous permettre de faire
passer notre entreprise au niveau supérieur. »

Fadi Hani, vice-président pour la région Moyen-Orient, Afrique et
Turquie chez Avaya
,
confie : « Cette
nouvelle initiative va nous permettre de soutenir Smart Link à la fois
en tant que conseiller d’affaires mais aussi en tant que fournisseur de
solutions technologiques de renommée mondiale. Bien qu’opérant dans un
secteur concurrentiel, l’entreprise Smart Link s’est toujours efforcée
d’adopter les outils numériques nécessaires pour offrir à ses clients
une véritable valeur ajoutée. Nous sommes impatients de les aider à
évoluer et à répondre à leurs nouvelles attentes, que ce soit au niveau
numérique qu’au niveau humain.
 »

Source : Avaya Newsroom

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière
être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse
foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction
devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

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