Howtank – la communauté en temps réel
Howtank est une solution permettant aux meilleurs membres d’un site web d’interagir avec les autres internautes en temps réel, à l’aide d’un click-to-chat. Les utilisateurs expérimentés sélectionnés par le site se connectent à la plateforme communautaire où ils peuvent communiquer et partager leurs expériences avec les internautes. Le site web les récompense en leur proposant des avantages (bons d’achats, statut VIP, invitation à des avant-premières, etc…).
Aujourd’hui, une des préoccupations majeures des sites internet est d’améliorer l’expérience client sur le web en se rapprochant le plus possible du côté convivial d’une “vraie” boutique. Avec la solution de chat de la startup Howtank, les réponses sont immédiates mais également plus objectives et authentiques, puisqu’elles sont apportées par un utilisateur qui aime le site et qui le comprend du point de vue du client. Howtank permet de créer un lien fort entre le site et ses meilleurs membres. Ces “powerusers” influencent le développement du site en proposant des améliorations, en signalant des problèmes, en participant à des tests, etc … Ces “powerusers” sont reconnus c omme de vrais “ambassadeurs” de l’entreprise et sont traités en VIP (cadeaux, bons d’achats, etc…).
L’idée a germé en 2008 au sein du Service Clients de PriceMinister : ne trouvant aucun partenaire proposant un outil qui permette aux membres expérimentés d’accompagner les nouveaux, Howtank à vue le jour. Crée en septembre 2012, cette startup est désormais dirigée par Steven Harel, Co-fondateur et Président de Howtank, et Sébastien Foret, CEO de Howtank.
En ligne sur PriceMinister depuis 5 mois, les résultats vont au-delà des espérances, notamment au niveau de la satisfaction et l’engagement des visiteurs grâce à un échange plus authentique, mais aussi au niveau des retours de bugs et des suggestions d’améliorations faites par la communauté. La durée moyenne des conversations est de 6 minutes, avec un taux de satisfaction des visiteurs assistés par la communauté de 88% et surtout une croissance mensuelle de la communauté d’experts de 20% ! Les powerusers sont donc au rendez-vous !
Pour en savoir plus sur Howtank : www.howtank.com
Howtank – la communauté en temps réel
Howtank remet de l’humain sur les sites web