CRM en mode SaaS – l’outil indispensable des startups digitales
La gestion de sa relation client est un point essentiel pour toutes les startups digitales, et notamment pour les startups ayant un site e-commerce (marketplace). A l’heure où la tendance est au multi-canal et au bichonage de ses clients si durement conquis à sa concurrence, il serait impensable de ne pas pourvoir faire le suivi de ses interactions avec ses clients ou de ne pas pouvoir actualiser en temps réel sa base de données clients. De tels enjeux amènent la majorité des startups du digitale à se tourner vers de solutions de CRM en mode SaaS (CRM = Customer Relationship Management). De nombreuses solutions existent, pour tous les budgets et toutes les spécificités techniques. A vous de choisir l’outil le plus adapté à vos besoins et à votre budget, vous n’aurez que l’embarras du choix (par exemple à l’aide d’un comparateur tel que Tool Advisor). Toutefois, nous vous conseillons de ne pas trop lésiner sur la qualité, tant ce secteur est devenu primordial aujourd’hui: le “Bad Buzz” est très vite arrivé et les conéquences d’une mauvaise gestion de relation clients peuvent être dévastatrices.
Si vous n’avez pas les connaissances techniques en interne pour implémenter un CRM en mode SaaS dans votre startup, n’hésitez pas à contacter des agences spécialisées pour vous aider. Ce passage délicat sera probablement onéreux mais il revêt un aspect capital dans la stratégie à moyen terme de votre startup. Prendre des décisions en amont vous permettra d’éviter de nombreux écueil en cas de mauvaise publicité (et les couts de marketing pour surmonter un Bad Buzz seront beaucoup plus élevés).
Pour en savoir plus sur les CRM en mode SaaS, rendrz-vous sur https://experiences.microsoft.fr/business/intelligent-business-solutions/crm-saas-relation-client-cloud/
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