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Comment choisir un call center pour son externaliser son service client ?

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Tous les entrepreneurs le savent : lancer sa startup est une aventure compliquée et qui nécessite une implication de tous les instants. En revanche, ils sont nombreux à penser qu’une fois ses premiers clients obtenus, le plus dur est fait… Et pourtant il n’en est rien. Il vous faudra continuer à grandir et surtout maintenir votre base de clients existants. Alors qu’acquérir de nouveaux clients coûte souvent cher mais est une partie intégrante du budget des startups, une part souvent délaissée concerne le maintient des clients existants. En effet, il est beaucoup moins coûteux de satisfaire un client déjà fidélisé et qu’il n’aille pas voir la concurrence plutôt que de devoir en acquérir de nouveaux.

Les Call Centers, atout inestimable du service client

Ainsi, les services clients jouent un rôle prépondérant dans les startups, bien que souvent peu prioritaires pour les entrepreneurs. Avoir un service client au sein de sa startup, si le nombre de clients est relativement faible, n’est pas forcément économiquement viable. Dans ce cas, externaliser son service client à des Call Centers est souvent une bonne option. De nombreuses entreprises proposent un service de Call Center externalisé, pour toute une variété de prix et de prestations. Certains sont spécialisés dans une thématique spécifique, et la qualité sera à la hauteur de la facture à payer : très élevée.

Il est souvent préférable de choisir un Call Center non spécialisé sur une thématique particulière mais qui opère dans le même pays que vous (plutôt que délocalisé dans des pays où la main-d’oeuvre est meilleur marché, mais où la compréhension de la langue laisse parfois à désirer et nuit à la qualité des appels). Votre service client aura ainsi une qualité de service irréprochable pour un prix raisonnable.

Externaliser son service clients, une bonne idée

Un exemple ? DPI Experience. Cette entreprise basée à Castres accompagne les grandes entreprises mais aussi les startups durant tout le parcours d’achat. Forte d’une expertise de 30 ans dans la relation client, DPI Experience met toute sa créativité et son savoir-faire au service d’ une expérience utilisateur multicanale et optimisée . Une solution complète à un prix raisonnable qui satisfera toutes tailles d’entreprises.

Ce groupe est reconnu pour ses compétences techniques, sa réactivité et son professionnalisme . Il compte parmi ses clients de nombreux groupes (nationaux et internationaux) dans des domaines aussi variés que les télécoms, la presse, l’édition, les laboratoires pharmaceutiques et cosmétiques, les assurances et mutualités, etc. DPI vous accompagne pour optimiser votre expérience client, en fonction de vos besoins du moment et de manière évolutive. Partenaire de votre réussite, DPI Expérience vous accompagne tout au long de votre croissance pour vous aider à maintenir votre position face à vos concurrents et à augmenter vos parts de marchés.

Tel un caméléon, cette équipe s’adapte avec agilité et flexibilité à vos besoins pour atteindre un objectif commun qui est la satisfaction de vos clients. Leur vision est simple : créer un lien fort entre vous, votre marque et vos prospects ou utilisateurs grâce à une expérience client Durable , Personnalisée et Intelligente (DPI).

Certains peuvent se demander si une telle externalisation est réellement efficace… Alors prenons un exemple concret. Déléguer sa force de vente et son centre de relation client a permis à Naturactive d’augmenter son taux de conversion de 2% et son CA de 35%. La marque a su développer sa clientèle tout en fidélisant les distributeurs de longue date. Si un grand groupe français comme Pierre Fabre fait confiance à DPI Experience, pourquoi pas vous ?

Avec DPI, réduisez vos coûts , développez vos ventes et faites de vos clients des ambassadeurs ! N’hésitez plus et contactez-les ! Pour plus d’infos, rendez-vous sur DPI-Experience.fr.

Nos conseils pour développer sa startup et ses relations client

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De nombreuses personnes souhaitent se lancer dans l’entrepreneuriat et lancer leur propore startup. Ce process est complexe et nécessite des bonnes connaissances techniques sur le projet en question, mais pas seulement. L’entrepreneuriat englobe une multitude d’aspects (gestion administrative, relations avec ses clients, ses fournisseurs, ses investisseurs, ses distributeurs, etc.). Pour réussir dans une telle aventure, il est essentiel d’être bien entouré. De nombreux consultants / coach / mentors peuvent vous aider dans ces démarches. Il est essentiel que vous ayez un bon « feeling » avec ce conseillé, tant son implication et son aide seront précieuse pour la réussite de votre projet. De nombreux consultants sont spécialisés d’un secteur donné (digital, santé, blockchain, sport, etc.) à vous de trouver celui qui correspondra le mieux à vos besoins. Un exemple ? Julien Foussard.

Ce Business Angel et entrepreneur français exerce actuellement son activité de consultant digital en Catalogne (Barcelone). Il partage ainsi sa passion pour l’entrepreneuriat et soutient la créativité et la prise de risque d’entrepreneurs désireux de participer à la création d’un monde meilleur. Spécialiste du conseil stratégiques aux grandes entreprises et aux startups du digital (e-commerce, marketplaces, etc.), ses nombreuses expériences professionelles lui ont permis d’être reconnu mondialement pour son expertise et d’acquérir des compétences précieuses qu’il met au service de ses clients. Ce consultant hors pair connaît bien les difficultés liées au lancement d’une startup innovante. Il vous aidera à aborder tous les thèmes importants pour vous aider à vous développer en tant qu’entrepreneur et en tant que professionnel. De la levée de fonds pour valider ses idées jusqu’à la gestión d’une équipe multidisciplinaire, il vous fournira une aide précieuse et une visión globale de vos besoins et des points clés à tenir en compte. En partageant son expérience et en proposant plusieurs solutions pour y remédier, il permettra à de nombreux entrepreneurs de se lancer, de réaliser leurs rêves et de devenir la prochaine Unicorn francaise. Pour plus d’infos, rendez-vous sur entreprendre-avec-julien-foussard.fr.

Quel futur pour le Bitcoin ?

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Le Bitcoin a soufflé ses 10 bougies en octobre 2019. Apparu en 2008, le principe de cette monnaie virtuelle consiste à éliminer les intermédiaires. Petit point sur son utilisation.

Le Bitcoin, c’est quoi ?

Le Trésor américain a identifié le Bitcoin comme une monnaie virtuelle, alors qu’il est plus communément décrit comme la première crypto-monnaie. C’est à dire une monnaie virtuelle en effet, mais en plus de ça, elle n’est accessible qu’avec un mote de passe. Le Bitcoin est la plus importante du genre par sa valeur marchande totale, qui est actuellement de 19,2 milliards de dollars. Il est de plus en plus simple d’acheter du Bitcoin à l’heure actuelle.

Une monnaie qui va changer le monde ?

Beaucoup de spécialistes de la nouvelle économie prédisait que le Bitcoin prendrait le monde d’assaut. Mais pour le moment, nous n’avons pas encore constater de déferlement même si le succès est au rendez-vous. Pour le moment, cette monnaie n’a pas déraciné les services bancaires traditionnaux tels que nous les connaissons aujourd’hui. Pas de baisse importante du nombre de comptes bancaires et pas d’effets négatifs sur les revenus des banques.

Quel usage à l’heure actuelle ?

En l’état actuel des choses, de plus en plus de sociétés bien connues acceptent le paiement avec des bitcoins. On peut citer, par exemple, les compagnies suivantes : Amazon, Apple Expedia, Overstock, Subway, Reddit, Microsoft, Dell, Tesla, Bloomberg.com, Kmart, Sears, Gap, ou encore Victoria Secret.

Les chiffres sur les bitcoins sont encore rares. Mais avec plus de 100 000 marchands acceptant le bitcoin comme moyen de paiement, on peut tout de même affirmer qu’un phénomène est en marche. Le nombre de marchands acceptant les bitcoins ayant quadruplé entre 2014 et 2015 seulement ! De plus, les sites proposant d’acheter des bitcoins se démocratisent chaque jours d’avantage. Une recherche produite par l’Université de Cambridge a conclu cette année qu’il y a entre 2,9 et 5,8 millions d’utilisateurs uniques qui utilisent activement un porte-monnaie cryptographique, la plupart d’entre eux utilisant Bitcoin, ce qui est beaucoup plus que les 0,3 à 1,3 millions d’utilisateurs uniques estimés en 2013.

Quels intérêts autour de cette monnaie ?

L’avantage principal pour le consommateur se situe au niveau de la réduction des frais de transactions. Effectivement, les commerçants et les vendeurs acceptent les bitcoins avec des frais de 0% à moins de 2%. Bien plus compétitifs que les frais de carte de crédit ! L’inconvénient étant néanmoins le manque de protection pour le consommateur ou le commerçant. D’ailleurs, les utilisateurs de bitcoin sont encore peu protégés par des droits de remboursement et de rétrofacturation. Cela changera certainement. La valeur du bitcoin a certainement été freinée par l’absence de reconnaissance et de réglementation dans les principales économies, ce qui donne à penser que la décision du Japon pourrait avoir un effet domino, ce qui serait une véritable aubaine pour les bitcoin, si l’on considère que la valeur du bitcoin a augmenté de 8%, soit 1 milliard de dollars, pour atteindre 19,5 milliards de dollars en capitalisation. Enfin, qu’on soit très réservé ou non sur la question, il est important de ne pas fermer les yeux face à ce phénomène par manque de confiance. Il s’agit sans doute d’une nouvelle révolution économique en marche, il s’agit de ne pas manquer ce rendez-vous.

Dirigeant d’une start-up : les clés pour lâcher prise

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En tant que dirigeant de votre entreprise, vous êtes certainement en proie au stress. Vous savez que vous avez besoin de repos, mais vous n’êtes pas serein. Laisser votre société sans organisation ne vous semble guère être une solution. Pourtant, vous l’apprendrez à vos dépens que le fait de lâcher prise est bénéfique. Comment faire dans ce cas ?

Ferry, Pasajeros, Mar, Ensenada, Crucero, Agua

Économiser vos forces

Déjà, vous devez commencer par limiter la culpabilité qui vous tourmente. Même si vous êtes à la tête de l’entreprise, la vie personnelle et sociale est un droit absolu. Personne ne vous a assuré que l’organisation cessera de tourner si vous partez un tant soit peu. Ainsi, pour faire le plein d’énergie et charger vos batteries, offrez-vous un temps de repos. Même si cela ne signifie pas partir en séjour, vous pouvez trouver une à deux heures pour votre plaisir personnel chaque jour. Sachez profiter de cette pause pour faire un peu de sport collectif ou pour vous rendre à une séance de yoga. L’objectif est de terminer la journée en beauté et de commencer la suivante en étant en pleine forme.

En finir avec l’idée du perfectionnisme

Vous vous êtes fixé des buts à atteindre dans l’année avec vos collègues ? Dites-vous que cela ne signifie pas que vous devez exercer plus de pression sur eux ou encore sur vous-même. Vous devez apprendre à desserrer. D’ailleurs, en tant que manager et leader, vous savez certainement que la pression est parfois contre-productive. Ainsi, n’exigez pas de vos collaborateurs que tout soit parfait en tout temps. Apprenez à motiver ceux qui ne font pas d’erreur et à cadrer ceux qui sont encore dans le besoin. Il n’y a pas non plus besoin d’avoir le contrôle sur tout. Sachez déléguer pour plus de liberté. De ce fait, vous aurez également plus de temps libre pour prendre soin de vous.

Intégrer l’humour au travail

Si vous voulez lâcher un peu de lest, vous pouvez intégrer l’humour à votre système de travail. Le monde du travail est un lieu où les situations dramatiques sont nombreuses. Le fait de dramatiser ne vous conduira qu’à broyer du noir. Pour y voir plus clair et tâcher de trouver une solution, vous pourrez en rire avec vos collègues. Vous discuterez plus sérieusement du problème par la suite. Le rire déstresse également et permet de se rebooster un peu.

S’offrir un voyage pour faire descendre la pression

Lâcher prise signifie aussi oublier le monde du travail pendant un certain temps. Détendez-vous et accordez-vous quelques jours pour partir en croisière avec votre petite famille. Choisissez votre destination et rendez-vous par exemple sur la plateforme Nautal pour louer un bateau. Indiquez la date et faites votre choix parmi les propositions que vous recevrez. En partant en croisière, vous voguerez vers un nouvel horizon pour oublier le stress quotidien. Vous en reviendrez requinqué. Au préalable, assurez-vous seulement de répartir les tâches à vos collègues. Vous serez en droit d’exiger un reporting à votre retour.

CRM en mode SaaS – l’outil indispensable des startups digitales

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CRM en mode SaaS – l’outil indispensable des startups digitales

La gestion de sa relation client est un point essentiel pour toutes les startups digitales, et notamment pour les startups ayant un site e-commerce (marketplace). A l’heure où la tendance est au multi-canal et au bichonage de ses clients si durement conquis à sa concurrence, il serait impensable de ne pas pourvoir faire le suivi de ses interactions avec ses clients ou de ne pas pouvoir actualiser en temps réel sa base de données clients. De tels enjeux amènent la majorité des startups du digitale à se tourner vers de solutions de CRM en mode SaaS (CRM = Customer Relationship Management). De nombreuses solutions existent, pour tous les budgets et toutes les spécificités techniques. A vous de choisir l’outil le plus adapté à vos besoins et à votre budget, vous n’aurez que l’embarras du choix (par exemple à l’aide d’un comparateur tel que Tool Advisor). Toutefois, nous vous conseillons de ne pas trop lésiner sur la qualité, tant ce secteur est devenu primordial aujourd’hui: le “Bad Buzz” est très vite arrivé et les conéquences d’une mauvaise gestion de relation clients peuvent être dévastatrices.
Si vous n’avez pas les connaissances techniques en interne pour implémenter un CRM en mode SaaS dans votre startup, n’hésitez pas à contacter des agences spécialisées pour vous aider. Ce passage délicat sera probablement onéreux mais il revêt un aspect capital dans la stratégie à moyen terme de votre startup. Prendre des décisions en amont vous permettra d’éviter de nombreux écueil en cas de mauvaise publicité (et les couts de marketing pour surmonter un Bad Buzz seront beaucoup plus élevés).
Pour en savoir plus sur les CRM en mode SaaS, rendrz-vous sur https://experiences.microsoft.fr/business/intelligent-business-solutions/crm-saas-relation-client-cloud/

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